De la gestion à l’action : faire face à l’agressivité
Code formation : FS040407-004
Formez votre personnel à agir en cas de conflit ou d'agression.
Durée 2 jours
Objectifs de la formation
Cette formation a pour finalité d’acquérir des méthodes et des outils pour faire face à des comportements agressifs en situation de travail.
Public cible
Personnes exposées aux risques d’agressivité et aux comportements agressifs dans le cadre de son activité professionnelle.
Prérequis
Aucun prérequis
Programme : partie théorique
Introduction à l’agressivité et à la violence
- Définitions agressivité, violence et conflits
- Les causes sous-jacentes
Les mécanismes psychologiques de l’agressivité
- Les facteurs biologiques
- Les facteurs psychologiques
- Les facteurs sociaux et environnementaux
Les différentes typologies de l’agressivité et de la violence
- Agressivité réactive : réponse émotionnelle immédiate à une provocation.
- Agressivité proactive : comportement délibéré et planifié.
- Violence impulsive vs violence instrumentale.
- Violence directe (physique/verbale) vs violence indirecte (sociale, psychologique).
Identifier les signaux précurseurs d’un comportement agressif
- Les signes physiques : tension musculaire, posture menaçante, hausse de la voix.
- Les indices émotionnels : colère, frustration, sentiment d’injustice.
- Les indicateurs comportementaux : menaces verbales, langage corporel agressif.
- Reconnaître les facteurs déclencheurs chez une personne ou dans un environnement.
Approches pour gérer et prévenir l’agressivité et la violence
- Techniques de communication non violente (CNV).
- Développement de l’empathie et de l’écoute active.
- Approches de désescalade : Adopter une posture calme et neutre, éviter les jugements ou les provocations.
- Comprendre les besoins non satisfaits derrière l’agressivité.
- Interventions structurées (médiation, thérapie comportementale).
Approches pour agir en cas d’agression physique
- Gérer son environnement, mise en protection
- Les fondements de la légitime défense
- Analyse et apprentissage de la posture physique (positionnement, distance et équilibre)
- Arrêt d’une personne agressive déterminée (décalages et stratégies d’évitement)
Prévention à long terme
- Importance de la régulation émotionnelle.
- Promotion de climats de respect
- Formation continue des équipes sur la gestion des conflits
Programme : partie pratique
Travaux en sous-groupe
- Simulations et jeux de rôle
- Etudes de cas à partir de vidéo
- Echanges de pratiques professionnelles
Evaluation individuelle
- Test QCM / Simulation de mise en situation
Approche pour gérer la violence
- Simulations et mises en situation pratique avec l’utilisation de techniques simples d’auto-défense
Modalité d’évaluation
Co-construction d’outils
Évaluation sommative
Points forts
Formation en co-animation : Formateur.trice spécialisé.e en prévention des risques professionnels et en CNV (Communication non violente) sur 1,5 jours et un Instructeur fédéral de Krav maga pour la partie auto-défense sur 0,5 jour
Accessibilité PSH
Renseignement auprès du Référent Handicap du Centre
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Centre de formation Belz
Parc d’Activités du Suroît
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