Stress, épuisement professionnel, santé mentale, risques psychosociaux… Ces expressions évoquent souvent les difficultés rencontrées au travail. Pourtant, elles ne désignent pas la même chose. Comprendre leurs différences permet donc de choisir des actions de prévention adaptées.
La Journée mondiale de la santé mentale, le 10 octobre, invite à réfléchir aux conditions de travail. Comment préserver la santé mentale des salariés ? Et sur quels leviers l’entreprise peut-elle agir ?
Santé mentale, stress, burn-out et RPS : de quoi parle-t-on ?
La santé mentale : une dimension de la santé globale
La santé mentale concerne notre équilibre psychologique. Elle englobe aussi notre capacité à affronter les difficultés et à entretenir des relations. Ainsi, elle ne se résume pas à l’absence de trouble psychique.
Elle dépend de facteurs personnels, sociaux et professionnels. Le travail peut notamment apporter des liens sociaux, de la reconnaissance et un sentiment d’utilité. À l’inverse, certaines conditions de travail peuvent fragiliser cet équilibre.
Les RPS : des risques professionnels à prévenir
Les risques psychosociaux (RPS) peuvent affecter la santé physique et mentale. Ils sont liés notamment à l’organisation du travail, aux relations professionnelles et aux conditions d’emploi.
Ils recouvrent plusieurs situations :
- Le stress au travail ;
- Les violences internes, comme le harcèlement ;
- Les violences externes, comme les agressions de clients ou d’usagers.
Pour prévenir les RPS, il faut d’abord identifier les situations qui exposent les salariés. Ensuite, l’entreprise doit agir pour réduire cette exposition.
Le stress : une réaction à un déséquilibre perçu
Le stress apparaît lorsqu’une personne perçoit un déséquilibre entre les exigences du travail et ses ressources. Par exemple, des délais difficiles à tenir ou un manque de soutien peuvent y contribuer.
Une réaction ponctuelle doit cependant être distinguée du stress chronique. Celui-ci s’installe dans la durée et peut affecter la santé.
Le burn-out : une conséquence possible
Le burn-out, ou syndrome d’épuisement professionnel, peut résulter d’un stress professionnel chronique. Il associe notamment un épuisement, une prise de distance avec le travail et un sentiment de perte d’efficacité.
Le burn-out n’est donc pas synonyme de RPS. Il représente l’une des conséquences possibles de l’exposition à des facteurs de risques psychosociaux. Son repérage et sa prise en charge nécessitent ainsi l’intervention de professionnels de santé.
Quels facteurs liés au travail peuvent favoriser les RPS ?
Les facteurs de risques psychosociaux se répartissent en six grandes familles :
- L’intensité et le temps de travail : surcharge, urgences répétées, objectifs imprécis, consignes contradictoires ou horaires imprévisibles.
- Les exigences émotionnelles : confrontation à la souffrance, tensions avec le public ou nécessité de dissimuler ses émotions.
- Le manque d’autonomie : peu de possibilités pour organiser son activité ou participer aux décisions qui la concernent.
- Les rapports sociaux dégradés : manque de soutien, conflits, défaut de reconnaissance ou sentiment d’injustice.
- Les conflits de valeurs : tâches contraires aux convictions professionnelles ou moyens insuffisants pour réaliser un travail de qualité.
- L’insécurité de la situation de travail : incertitude sur l’emploi, changements mal accompagnés ou manque de visibilité sur l’avenir.
Ces facteurs peuvent aussi se cumuler. Par exemple, une forte charge devient plus difficile à supporter lorsque les priorités changent constamment. Le manque de soutien peut alors aggraver la situation.
Quelles conséquences pour les salariés et l’entreprise ?
Une exposition prolongée aux RPS peut contribuer à des troubles du sommeil ou à une fatigue persistante. Elle peut également entraîner des difficultés de concentration et de l’irritabilité. Enfin, elle peut favoriser des troubles anxieux, une dépression ou un épuisement professionnel.
Pour l’entreprise, les difficultés peuvent se traduire par davantage d’absences, de départs ou d’erreurs. Des tensions peuvent aussi apparaître dans les équipes.
Ces signes doivent donc conduire à examiner les conditions de travail. Toutefois, ils ne permettent pas de conclure automatiquement à un problème de santé individuel.
Un indicateur isolé ne suffit pas à établir un diagnostic. Il faut croiser les informations pour comprendre les situations concrètes rencontrées par les salariés.
Quelle est la responsabilité de l’entreprise ?
L’article L. 4121-1 du Code du travail impose à l’employeur de protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Cette obligation comprend des actions de prévention, d’information et de formation. Elle nécessite également une organisation et des moyens adaptés.
Les facteurs de RPS doivent donc être pris en compte dans l’évaluation des risques professionnels. Ils doivent également figurer dans le Document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP). Cette évaluation doit ensuite déboucher sur des actions suivies dans le temps.
L’entreprise n’a pas à diagnostiquer les troubles psychiques des salariés. En revanche, elle doit prévenir les risques liés au travail et traiter les alertes. Elle doit aussi faciliter l’orientation vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire.
Le Plan Santé au travail 2026-2030 fait de la santé mentale et de la prévention des RPS des priorités. Il renforce notamment la prévention primaire. Celle-ci vise à agir en amont sur les causes des risques.
Prévention primaire, secondaire et tertiaire : comment agir ?
La prévention primaire : réduire les risques à la source
La prévention primaire agit directement sur les conditions de travail. Elle peut notamment consister à :
- Ajuster la charge de travail aux moyens disponibles ;
- Clarifier les responsabilités et les priorités ;
- Organiser les remplacements ;
- Donner davantage de marges de manœuvre aux équipes.
Par exemple, un service peut accumuler les urgences sans disposer de règles d’arbitrage. L’entreprise peut alors clarifier les priorités et adapter les délais aux capacités réelles de l’équipe.
La prévention secondaire : renforcer les ressources et le repérage
La prévention secondaire aide les salariés et les managers à affronter les situations difficiles. Elle facilite aussi le repérage des premiers signes de difficulté.
Elle peut ainsi inclure des formations ou des outils pour gérer les tensions. Des procédures d’alerte connues de tous peuvent également être mises en place.
Ces actions complètent la prévention primaire. Toutefois, apprendre à mieux gérer son stress ne suffit pas si la surcharge de travail persiste.
La prévention tertiaire : accompagner les personnes en difficulté
La prévention tertiaire intervient lorsque la santé est déjà affectée. Elle vise alors à limiter les conséquences et à accompagner les personnes concernées.
Elle comprend notamment l’accès aux soins et l’accompagnement du retour au travail. Des adaptations peuvent aussi être nécessaires, en lien avec le service de prévention et de santé au travail.
Ces trois niveaux sont donc complémentaires. L’accompagnement individuel doit aussi conduire à examiner les conditions de travail. L’objectif est d’éviter que la situation se reproduise.
Quelles premières actions engager pour prévenir les RPS ?
Une démarche de prévention peut commencer par cinq étapes :
- Définir le cadre. Précisez les objectifs, les moyens et les règles de confidentialité. La direction doit s’engager clairement dans la démarche.
- Associer les acteurs. Mobilisez les salariés, les managers et les représentants du personnel. Associez également le service de prévention et de santé au travail.
- Analyser le travail réel. Identifiez les contraintes à partir de situations concrètes. Repérez aussi les ressources qui permettent de bien travailler.
- Formaliser les risques et les actions. Intégrez les résultats au DUERP. Définissez ensuite des mesures avec un responsable et une échéance.
- Suivre les effets. Vérifiez avec les équipes si les changements réduisent les difficultés. Ajustez les mesures si nécessaire.
Pour commencer, une question peut être posée aux équipes : « Qu’est-ce qui vous empêche aujourd’hui de réaliser votre travail dans de bonnes conditions ? »
Les réponses doivent ensuite être analysées et donner lieu à des décisions visibles. En effet, recueillir la parole sans agir peut fragiliser la confiance dans la démarche.
SOFIS vous accompagne dans la prévention des RPS
Vous souhaitez identifier les facteurs de risques psychosociaux dans votre établissement ? Les intégrer à votre DUERP ? Ou former les acteurs de votre démarche de prévention ?
SOFIS propose un accompagnement au diagnostic des risques psychosociaux ainsi que des formations à la prévention des RPS. Ces prestations vous aident à analyser les situations de travail et à définir des actions adaptées.
Parlons de votre besoin en prévention des RPS. Transmettez-nous votre demande pour envisager un diagnostic, une formation ou un accompagnement à l’évaluation des risques.
